Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO
La presente Politica di Reso, Rimborso e Annullamento disciplina gli acquisti effettuati sullo store online Alchimeuticals.
Venditore: Alchimeuticals di Portaro Federica
Sede: Via Per Monza 15/3, 20093 Cologno Monzese (MI), Italia
P. IVA: 14846370964
Codice Fiscale: PRTFRC88D61F205I
E-mail assistenza clienti: servizioclienti@alchimeuticals.it
Alchimeuticals desidera garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto trasparente e sicura, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile a tutela dei consumatori.
1. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.
In caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare ad Alchimeuticals la propria decisione entro il termine previsto.
La richiesta di reso o recesso può essere effettuata direttamente attraverso il proprio Account Cliente Alchimeuticals, accessibile al seguente indirizzo:
https://shopify.com/102035423579/account
In alternativa, è possibile inviare una comunicazione a:
servizioclienti@alchimeuticals.it
Nella comunicazione consigliamo di indicare:
• nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine;
• prodotto o prodotti che si desidera restituire;
• indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente potrà procedere autonomamente alla restituzione dei prodotti secondo le modalità indicate nella presente politica.
2. ACCOUNT CLIENTE E RICHIESTA DI RESO ONLINE
Il cliente può accedere in qualsiasi momento al proprio account per visualizzare gli ordini e, quando disponibile per l'ordine interessato, presentare una richiesta di reso o annullamento.
L'area riservata è disponibile al seguente indirizzo:
https://shopify.com/102035423579/account
L'accesso dovrà essere effettuato utilizzando i dati o l'indirizzo e-mail associati all'ordine.
La disponibilità della funzione online non limita la possibilità del consumatore di esercitare il diritto di recesso attraverso gli altri mezzi previsti dalla normativa vigente.
3. PRODOTTI COSMETICI E PER LA CURA PERSONALE
Alchimeuticals commercializza prevalentemente prodotti cosmetici e prodotti destinati alla cura personale.
Per motivi di igiene e tutela della salute, conformemente alle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, non possono essere restituiti per semplice ripensamento i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per la loro natura, non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Pertanto, ove applicabile alla tipologia di prodotto e confezione, il prodotto dovrà:
• non essere stato utilizzato;
• non essere stato manomesso;
• conservare integro l'eventuale sigillo igienico o di sicurezza;
• conservare integre eventuali pellicole o protezioni igieniche;
• non presentare evidenti segni di apertura o utilizzo incompatibili con la possibilità di restituirlo per ragioni igieniche.
La semplice apertura del pacco o dell'imballaggio utilizzato per la spedizione non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.
4. PRODOTTI APERTI O UTILIZZATI
Non possono essere accettati come reso per semplice ripensamento i prodotti cosmetici sigillati che, dopo la consegna, siano stati aperti quando, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non possano essere restituiti.
A titolo esemplificativo, potranno rientrare in questa esclusione prodotti che presentino:
• sigillo igienico rimosso, rotto o alterato;
• pellicola protettiva rimossa;
• chiusura o sistema di sicurezza manomesso;
• evidenti segni di utilizzo o prelievo del prodotto.
Questa limitazione riguarda esclusivamente il diritto di recesso per semplice ripensamento.
Non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore nel caso di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
5. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato ad Alchimeuticals la propria decisione di recedere.
La spedizione dovrà essere indirizzata a:
Alchimeuticals di Portaro Federica
Via Per Monza 15/3
20093 Cologno Monzese (MI)
Italia
Il cliente dovrà provvedere autonomamente all'organizzazione della spedizione di restituzione, scegliendo il corriere o il servizio postale che preferisce.
Alchimeuticals non organizza il ritiro del pacco presso il domicilio del cliente e non fornisce etichette di reso prepagate, salvo casi particolari espressamente concordati con il servizio clienti.
Il termine di restituzione si considera rispettato se il cliente affida il prodotto al vettore entro il periodo previsto.
6. SPESE DELLA SPEDIZIONE DI RESO
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.
Il cliente:
• sceglie autonomamente il corriere;
• organizza autonomamente la spedizione;
• sostiene direttamente il relativo costo.
Alchimeuticals non è tenuta a prenotare il ritiro del pacco né ad anticipare il costo della spedizione di ritorno.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
In caso di spedizione organizzata autonomamente dal cliente, Alchimeuticals non può essere ritenuta responsabile di eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto del reso.
Tale disposizione non si applica alle spese necessarie alla gestione di prodotti riconosciuti come difettosi, non conformi, errati o danneggiati per cause imputabili al venditore, per i quali si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente.
7. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.
Ove applicabile, dovrà essere restituito completo della confezione originale e degli eventuali accessori o elementi inclusi nella confezione.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
Restano ferme le specifiche esclusioni dal diritto di recesso previste per i prodotti sigillati aperti per i quali sussistano ragioni igieniche o di tutela della salute.
8. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Alchimeuticals provvederà al rimborso delle somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Alchimeuticals potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Recesso dall'intero ordine
Qualora il cliente receda dall'intero ordine, verranno rimborsati:
• il prezzo dei prodotti oggetto del recesso;
• le spese di consegna inizialmente pagate dal cliente, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Alchimeuticals.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard disponibile, l'eventuale costo aggiuntivo non sarà rimborsato.
Le spese sostenute dal cliente per rispedire i prodotti ad Alchimeuticals restano invece a suo carico.
Recesso relativo solo ad alcuni prodotti
Qualora il recesso riguardi solamente una parte dei prodotti contenuti nell'ordine, verrà rimborsato il prezzo dei prodotti validamente restituiti.
L'eventuale rimborso delle spese di consegna originarie sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e alla struttura dei costi di consegna dell'ordine.
9. TEMPI DEL RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Alchimeuticals potrà trattenere il rimborso fino a quando:
• non avrà ricevuto i prodotti oggetto del reso;
oppure
• il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Una volta effettuato il rimborso da parte di Alchimeuticals, i tempi necessari affinché l'importo risulti nuovamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
10. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, NON CONFORMI O ERRATI
Invitiamo il cliente a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.
Qualora il prodotto:
• sia diverso da quello ordinato;
• risulti danneggiato;
• presenti anomalie o difetti;
• risulti non conforme al contratto di vendita,
il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
servizioclienti@alchimeuticals.it
È consigliabile indicare nella comunicazione:
• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio, se utili;
• fotografia o indicazione del numero di lotto del prodotto, ove presente.
Una segnalazione tempestiva ci consente di verificare e risolvere più rapidamente il problema, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Quando ne ricorrano i presupposti, il consumatore avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.
Le disposizioni della presente politica relative ai prodotti cosmetici aperti per ragioni igieniche non limitano la garanzia legale in caso di effettivo difetto o non conformità del prodotto.
11. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE LA SPEDIZIONE
Qualora il pacco o il prodotto risultino danneggiati durante il trasporto verso il cliente, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo:
servizioclienti@alchimeuticals.it
Per consentirci di effettuare le necessarie verifiche con il vettore, consigliamo di conservare:
• prodotto ricevuto;
• confezione originale;
• scatola utilizzata per la spedizione;
• eventuali materiali di protezione presenti nel pacco;
• etichetta di spedizione.
È inoltre consigliabile inviare fotografie chiare dell'imballaggio e del prodotto danneggiato.
12. REAZIONI O INTOLLERANZE SOGGETTIVE
I prodotti cosmetici possono avere una risposta differente in relazione alle caratteristiche individuali della pelle.
Il semplice mancato gradimento di:
• profumazione;
• consistenza;
• texture;
• sensazione sulla pelle;
• risultato cosmetico soggettivamente atteso
non costituisce automaticamente un difetto di conformità del prodotto.
Analogamente, una reazione o un'intolleranza individuale non determina automaticamente la non conformità del cosmetico.
Qualora un prodotto sia già stato aperto e utilizzato, non potrà essere restituito per semplice ripensamento quando ricorrano le condizioni previste dalla normativa per l'esclusione del diritto di recesso per motivi igienici o di tutela della salute.
In caso di reazione indesiderata consigliamo di interrompere l'utilizzo del prodotto e di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
servizioclienti@alchimeuticals.it
Consigliamo di comunicare:
• nome del prodotto;
• numero di lotto;
• modalità di utilizzo;
• ogni altra informazione utile alla valutazione della segnalazione.
Restano impregiudicati tutti i diritti previsti dalla legge qualora la problematica sia riconducibile a un effettivo difetto, una non conformità o una problematica relativa alla sicurezza del prodotto.
13. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Se il cliente desidera annullare un ordine, può verificare le eventuali opzioni disponibili accedendo al proprio Account Cliente:
https://shopify.com/102035423579/account
In alternativa, è possibile contattarci il prima possibile all'indirizzo:
servizioclienti@alchimeuticals.it
Se l'ordine non è ancora stato preparato, spedito o affidato al corriere, Alchimeuticals farà quanto ragionevolmente possibile per interromperne l'evasione e procedere all'annullamento.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più tecnicamente possibile interrompere la consegna.
In questo caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo le modalità indicate nella presente politica.
L'invio di una richiesta di annullamento non garantisce pertanto che sia possibile bloccare un ordine già entrato nel processo logistico o già affidato al vettore.
14. PACCHI RIFIUTATI O NON RITIRATI
Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro di un pacco non costituiscono automaticamente una valida comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore che intenda recedere dall'acquisto è pertanto tenuto a comunicarne espressamente la volontà attraverso l'Account Cliente oppure contattando Alchimeuticals secondo le modalità indicate nella presente politica.
15. ERRORI NELL'INDIRIZZO DI CONSEGNA
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione forniti al momento dell'ordine.
Qualora il cliente si accorga di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo:
servizioclienti@alchimeuticals.it
Faremo quanto possibile per modificare l'indirizzo prima dell'affidamento della spedizione al corriere.
Una volta affidato il pacco al vettore, potrebbe non essere possibile effettuare modifiche.
16. ACQUISTI EFFETTUATI DA PROFESSIONISTI E AZIENDE
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Salvo diverso accordo scritto, il diritto di recesso per semplice ripensamento previsto per il consumatore non si applica pertanto agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale.
Restano fermi gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile ai rapporti tra professionisti.
17. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, resi, rimborsi, annullamenti o prodotti ricevuti è possibile contattare:
Alchimeuticals di Portaro Federica
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E-mail servizio clienti: servizioclienti@alchimeuticals.it
Account Cliente e richieste di reso:
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Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026.