TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO E DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026

Le presenti Condizioni Generali di Servizio e di Vendita disciplinano l'accesso e l'utilizzo dello store online Alchimeuticals e gli acquisti effettuati attraverso lo stesso.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni, la Politica di Reso, Rimborso e Annullamento, l'Informativa sulla Privacy e le ulteriori informative disponibili sul sito.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni rese disponibili prima dell'acquisto e accetta le condizioni applicabili all'ordine, fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

1. IDENTITÀ DEL VENDITORE

Lo store Alchimeuticals è gestito da:

Alchimeuticals di Portaro Federica
Via Per Monza 15/3
20093 Cologno Monzese (MI)
Italia

P. IVA: 14846370964
Codice Fiscale: PRTFRC88D61F205I

E-mail servizio clienti:
servizioclienti@alchimeuticals.it

WhatsApp servizio clienti:
351 503 0333

Account Cliente:
https://shopify.com/102035423579/account

Di seguito indicata anche come "Alchimeuticals", "noi", "nostro" o "venditore".

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni si applicano agli utenti che accedono al sito e ai clienti che acquistano i prodotti disponibili sullo store.

Per "consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati da professionisti o aziende non trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo riservate esclusivamente ai consumatori, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

3. UTILIZZO DEL SITO

L'utente si impegna a utilizzare il sito e i relativi servizi esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa vigente.

Non è consentito utilizzare il sito:

• per finalità fraudolente o illecite;
• fornendo informazioni false o utilizzando indebitamente dati di terzi;
• tentando di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;
• introducendo virus, malware o altri elementi dannosi;
• tentando di accedere senza autorizzazione ad aree, sistemi o dati riservati;
• per violare diritti di proprietà intellettuale di Alchimeuticals o di terzi.

Alchimeuticals può adottare le misure ragionevolmente necessarie per proteggere lo store, i propri clienti e i propri sistemi da utilizzi fraudolenti o abusivi.

4. REQUISITI PER EFFETTUARE UN ACQUISTO

Per effettuare un acquisto il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere validamente il contratto.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti durante l'acquisto, compresi:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo e-mail;
• recapito telefonico, ove richiesto;
• dati di fatturazione, quando necessari.

Il cliente è invitato a controllare attentamente tali informazioni prima di confermare l'ordine.

5. ACCOUNT CLIENTE

Il cliente può accedere alla propria area riservata tramite:

https://shopify.com/102035423579/account

Attraverso l'Account Cliente possono essere disponibili, a seconda delle funzionalità attive sullo store:

• visualizzazione degli ordini;
• informazioni sullo stato degli ordini;
• gestione dei dati del cliente;
• richieste di reso;
• richieste di annullamento, quando ancora tecnicamente possibili;
• ulteriori funzioni messe a disposizione dallo store.

Il cliente è responsabile dell'utilizzo del proprio account e della protezione dei propri strumenti di accesso.

6. PRODOTTI

Alchimeuticals commercializza prevalentemente prodotti cosmetici e prodotti destinati alla cura personale.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine prodotto.

Alchimeuticals presta la massima attenzione affinché descrizioni, immagini, formati, ingredienti, modalità di utilizzo e altre informazioni disponibili sul sito siano corrette e aggiornate.

Le immagini hanno tuttavia finalità illustrative e la visualizzazione di colori e dettagli può variare in funzione del dispositivo utilizzato.

Possono inoltre verificarsi modifiche del packaging, della grafica o di elementi non essenziali del prodotto.

Per ingredienti, modalità d'uso e avvertenze, il cliente è sempre invitato a verificare anche le informazioni riportate sull'etichetta e sulla confezione del prodotto ricevuto.

7. INFORMAZIONI COSMETICHE

Le informazioni disponibili sul sito relative a skincare, cosmetica, ingredienti, routine, benefici e modalità di utilizzo hanno finalità informative e cosmetiche.

Non costituiscono diagnosi, prescrizioni o consulenza medica e non sostituiscono il parere di un medico o di altro professionista sanitario qualificato.

La risposta individuale a un cosmetico può variare in funzione delle caratteristiche personali della pelle.

Il cliente è tenuto a utilizzare i prodotti conformemente alle istruzioni e alle avvertenze riportate sulla confezione.

In caso di reazione indesiderata è consigliabile interrompere l'utilizzo del prodotto.

Per segnalazioni è possibile contattare:

servizioclienti@alchimeuticals.it

8. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle disponibilità presenti sullo store.

L'inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino al completamento della procedura d'ordine.

Qualora, eccezionalmente, un prodotto acquistato risulti non disponibile dopo l'invio dell'ordine, Alchimeuticals informerà il cliente e provvederà alla gestione dell'importo eventualmente già corrisposto secondo la normativa applicabile.

9. PREZZI

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sullo store al momento dell'acquisto.

Prima della conclusione dell'ordine vengono indicati il prezzo dei prodotti, le eventuali imposte applicabili, le spese di consegna e gli eventuali ulteriori costi dovuti dal cliente.

Alchimeuticals può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento.

Le modifiche non incidono sugli ordini già validamente conclusi.

10. PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Alchimeuticals può proporre periodicamente:

• codici promozionali;
• sconti;
• offerte temporanee;
• bundle;
• omaggi;
• promozioni riservate a determinate categorie di clienti.

Le condizioni specifiche della singola promozione, comprese eventuali date di validità, importi minimi, prodotti esclusi o limitazioni di utilizzo, saranno indicate nella relativa comunicazione.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili tra loro e non possono essere convertiti in denaro.

Eventuali promozioni future non attribuiscono il diritto a ottenere retroattivamente una riduzione del prezzo di prodotti acquistati precedentemente.

11. PROCEDURA DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede attraverso le fasi indicate dallo store.

Prima di confermare definitivamente l'acquisto, il cliente ha la possibilità di verificare le principali informazioni relative all'ordine e correggere eventuali errori.

L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento dell'importo indicato al momento del checkout.

A seguito dell'invio dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto contenente le informazioni relative all'ordine.

Il contratto viene concluso secondo la procedura elettronica indicata sullo store e nel rispetto della normativa applicabile al commercio elettronico e ai contratti a distanza.

12. MANCATA ACCETTAZIONE O ANNULLAMENTO DA PARTE DEL VENDITORE

In circostanze eccezionali potrebbe non essere possibile dare seguito a un ordine, ad esempio in presenza di:

• indisponibilità del prodotto;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• errore materiale manifesto nel prezzo o nelle informazioni essenziali del prodotto;
• impossibilità di effettuare la consegna all'indirizzo indicato;
• ragionevoli elementi indicativi di frode o utilizzo illecito del servizio.

In tali casi Alchimeuticals informerà il cliente e, ove sia già stato effettuato un pagamento che non risulti dovuto, procederà al relativo rimborso.

Restano fermi tutti i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

13. PAGAMENTI

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Il pagamento viene gestito attraverso i sistemi di pagamento messi a disposizione dallo store e dai relativi prestatori di servizi.

Alchimeuticals non può garantire la disponibilità permanente di uno specifico metodo di pagamento.

Qualora il pagamento non venga autorizzato o completato correttamente, l'ordine potrebbe non essere elaborato.

14. SPEDIZIONI E CONSEGNE

Le modalità di spedizione disponibili, i relativi costi e le eventuali stime di consegna vengono indicati sullo store o durante il checkout.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Eventuali tempi di consegna indicati come stime possono subire variazioni dovute, ad esempio, al vettore, a periodi di elevato volume di ordini, festività, eventi eccezionali o cause non ragionevolmente controllabili dal venditore.

Tali circostanze non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo indicato nell'ordine.

Qualora si accorga di un errore, è invitato a contattare immediatamente:

servizioclienti@alchimeuticals.it

oppure il servizio clienti WhatsApp:

351 503 0333

Faremo quanto ragionevolmente possibile per correggere l'indirizzo prima della spedizione.

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.

16. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Il cliente che desidera richiedere l'annullamento di un ordine può utilizzare, quando disponibile, il proprio Account Cliente:

https://shopify.com/102035423579/account

oppure contattare:

servizioclienti@alchimeuticals.it

Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo quanto ragionevolmente possibile per interromperne l'evasione.

Una volta affidato il pacco al vettore, potrebbe non essere più tecnicamente possibile annullare la spedizione.

Resta fermo il diritto del consumatore di esercitare il recesso, ove applicabile, secondo la normativa vigente e la Politica di Reso, Rimborso e Annullamento.

17. DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore che acquista online dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire una motivazione.

Per i contratti di vendita il periodo decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Le condizioni complete, le modalità di esercizio del recesso e le istruzioni per la restituzione sono disponibili nella Politica di Reso, Rimborso e Annullamento pubblicata sullo store.

La richiesta può inoltre essere effettuata attraverso l'Account Cliente:

https://shopify.com/102035423579/account

oppure mediante una dichiarazione inequivoca della volontà di recedere inviata ai recapiti messi a disposizione da Alchimeuticals.

18. PRODOTTI COSMETICI APERTI E LIMITAZIONI AL RECESSO

Considerata la natura dei prodotti commercializzati da Alchimeuticals, si richiama particolare attenzione alle eccezioni previste dalla normativa per determinati prodotti sigillati.

Per motivi di igiene e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, ove ricorrano tali condizioni, non potranno essere restituiti per semplice ripensamento prodotti cosmetici che presentino, a titolo esemplificativo:

• sigillo igienico rimosso o danneggiato;
• pellicola protettiva rimossa;
• sistema di sicurezza o chiusura di garanzia manomessi;
• apertura che comprometta le condizioni igieniche necessarie per la restituzione.

La semplice apertura dell'imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tale limitazione non incide in alcun modo sui diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.

19. SPESE E ORGANIZZAZIONE DEL RESO

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, come indicato nella Politica di Reso, Rimborso e Annullamento.

Il cliente provvede autonomamente:

• alla scelta del corriere;
• all'organizzazione della spedizione;
• al pagamento della spedizione di ritorno.

Alchimeuticals non organizza il ritiro a domicilio e non fornisce etichette di reso prepagate, salvo diverso accordo specifico.

Il prodotto dovrà essere restituito a:

Alchimeuticals di Portaro Federica
Via Per Monza 15/3
20093 Cologno Monzese (MI)
Italia

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova dell'avvenuta spedizione.

20. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO

In caso di valido recesso dall'intero ordine saranno rimborsate le somme dovute ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal venditore.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.

Il costo della spedizione effettuata dal cliente per restituire i prodotti rimane invece a suo carico nei casi di semplice ripensamento.

Alchimeuticals potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Per maggiori dettagli si rimanda alla Politica di Reso, Rimborso e Annullamento.

21. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalle presenti Condizioni.

Qualora un prodotto risulti difettoso, non conforme o diverso da quanto previsto dal contratto, il cliente può contattare:

servizioclienti@alchimeuticals.it

indicando, quando possibile:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie utili;
• numero di lotto del prodotto.

Al consumatore spettano i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

22. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Qualora un prodotto venga ricevuto danneggiato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

È consigliabile conservare:

• prodotto;
• confezione;
• scatola di spedizione;
• materiali di protezione;
• etichetta del corriere.

Quando possibile, il cliente è invitato a inviare fotografie del pacco e del prodotto per consentirci di verificare più rapidamente l'accaduto.

Una segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica ma non limita i diritti riconosciuti dalla legge.

23. REAZIONI INDIVIDUALI E MANCATO GRADIMENTO

La risposta a un prodotto cosmetico può variare da persona a persona.

Il semplice mancato gradimento di caratteristiche quali profumazione, consistenza, texture o sensazione cosmetica non costituisce automaticamente un difetto di conformità.

Analogamente, una reazione individuale non determina automaticamente la non conformità del prodotto.

In caso di reazione indesiderata consigliamo di interrompere l'utilizzo del prodotto e contattare il nostro servizio clienti.

Restano in ogni caso integri i diritti del cliente qualora la problematica derivi da un effettivo difetto, da una non conformità o da un problema relativo alla sicurezza del prodotto.

24. ERRORI MATERIALI SUL SITO

Nonostante i controlli effettuati, sul sito potrebbero occasionalmente comparire errori materiali relativi, a titolo esemplificativo, a:

• prezzo;
• descrizione;
• formato;
• disponibilità;
• promozioni;
• immagini.

In presenza di un errore manifesto relativo a un ordine, Alchimeuticals informerà il cliente e gestirà l'ordine nel rispetto della normativa applicabile.

25. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I contenuti presenti sul sito, inclusi, ove applicabile:

• marchi;
• loghi;
• denominazioni;
• fotografie;
• immagini;
• grafiche;
• testi;
• descrizioni;
• video;
• packaging;
• contenuti editoriali e creativi

sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale e appartengono ai rispettivi titolari.

Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire o utilizzare commercialmente tali contenuti senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

26. SERVIZI E COLLEGAMENTI DI TERZI

Il funzionamento dello store può comportare l'utilizzo di servizi forniti da soggetti terzi, ad esempio:

• Shopify;
• fornitori di servizi di pagamento;
• corrieri;
• servizi tecnici;
• piattaforme social;
• strumenti integrati nello store.

L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche alle condizioni e alle informative dei rispettivi fornitori.

27. PRIVACY E COOKIE

I dati personali vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per conoscere le modalità di trattamento dei dati, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sullo store.

Per l'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe si rimanda alla relativa informativa e alle impostazioni disponibili attraverso il sistema di gestione del consenso presente sul sito.

28. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Alchimeuticals risponde nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti da un utilizzo del prodotto manifestamente contrario alle istruzioni, alle modalità d'uso o alle avvertenze riportate sulla confezione, fatti salvi i casi nei quali la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni intende escludere o limitare:

• la garanzia legale di conformità;
• i diritti inderogabili dei consumatori;
• le responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla normativa vigente.

29. EVENTI NON RAGIONEVOLMENTE CONTROLLABILI

Alchimeuticals non può garantire l'assenza assoluta di ritardi o interruzioni derivanti da circostanze eccezionali al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

• eventi naturali eccezionali;
• scioperi o interruzioni dei trasporti;
• provvedimenti delle autorità;
• indisponibilità straordinarie dei servizi logistici o tecnologici;
• interruzioni delle reti di comunicazione;
• altri eventi di forza maggiore.

Restano comunque fermi i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

30. MODIFICHE DELLE PRESENTI CONDIZIONI

Alchimeuticals può aggiornare le presenti Condizioni per adeguarle a:

• modifiche normative;
• evoluzioni dello store;
• nuovi servizi;
• nuove modalità di pagamento o consegna;
• esigenze tecniche o organizzative.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito.

Per ogni ordine si applicano le condizioni vigenti al momento della sua conclusione, salvo eventuali disposizioni di legge immediatamente applicabili.

31. LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi attraverso lo store sono disciplinati dalla legge italiana.

Per i consumatori residenti in altri Paesi restano comunque salve le eventuali disposizioni inderogabili di tutela previste dalla normativa applicabile.

32. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Per qualsiasi problema relativo a un acquisto invitiamo il cliente a contattarci preventivamente all'indirizzo:

servizioclienti@alchimeuticals.it

oppure tramite WhatsApp:

351 503 0333

al fine di consentirci di esaminare e, quando possibile, risolvere la problematica.

Il consumatore può inoltre ricorrere, quando ne ricorrano i presupposti, agli organismi e alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa vigente.

33. FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia relativa a un contratto concluso con un consumatore resta ferma la competenza territoriale inderogabile prevista dalla normativa a tutela del consumatore.

Per i rapporti che non rientrano nella disciplina consumeristica, la competenza sarà determinata secondo le disposizioni di legge applicabili, salvo diverso accordo validamente concluso tra le parti.

34. RAPPORTO CON LE ALTRE INFORMATIVE

Le presenti Condizioni devono essere lette congiuntamente alle altre informative pubblicate sullo store, in particolare:

• Politica di Reso, Rimborso e Annullamento;
• Informativa sulla Privacy;
• Informativa Cookie;
• Informazioni di Contatto;
• Informativa Legale;
• eventuale Politica di Spedizione.

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti in contrasto con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge, prevale la disposizione di legge applicabile.

35. CONTATTI

Per assistenza, informazioni sugli ordini o comunicazioni relative alle presenti Condizioni:

Alchimeuticals di Portaro Federica
Via Per Monza 15/3
20093 Cologno Monzese (MI)
Italia

P. IVA: 14846370964
Codice Fiscale: PRTFRC88D61F205I

E-mail servizio clienti:
servizioclienti@alchimeuticals.it

WhatsApp:
351 503 0333

Account Cliente e gestione resi:
https://shopify.com/102035423579/account

Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026.